Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Indledning

Følgende handelsbetinger indeholder de vilkår og betingelser, der gælder, når du bestiller, køber eller returnerer produkter fra rains.com.

Handelsbetingelserne skaber en juridisk bindende aftale mellem dig og Rains ApS beliggende på adressen Ib Spang Olsens Gade 12, 8200 Aarhus N, Danmark, der anses for juridisk sælger i forbindelse med alle køb.

Aftaleindgåelsen

Ved at afgive en bestilling på rains.com erklærer du, at du udelukkende køber til privat brug.

Ved at klikke ”Betal nu”, afgiver du en bindende bestilling på varerne i din indkøbskurv. Der indgås en bindende købsaftale, når du modtager en ordrebekræftelse fra os. Ordrebekræftelsen anses for modtaget, så snart vi har afsendt den til den e-mailadresse, som du har angivet under bestillingen, og når denne e-mail er nået frem til serveren hos din e-mail udbyder.

 

Vores rettigheder i forbindelse med dine ordrer, returneringer og tilbagebetalinger

 

Vi forbeholder os retten til helt eller delvist at afvise eller annullere en ordre samt at afvise en returnering eller en anmodning om tilbagebetaling, hvis omstændighederne gør det nødvendigt. Dette kan for eksempel være tilfældet, hvis:

 

• Produktet ikke længere er tilgængeligt, er udsolgt, eller der opstår leverings- eller forsyningsproblemer.
• Der foreligger åbenlyse pris- eller publiceringsfejl på vores hjemmeside.
• Dine fakturerings- eller leveringsoplysninger er forkerte, ufuldstændige eller ikke kan verificeres.
• Betalingen ikke godkendes, tilbageføres (fx via chargeback), eller vi ikke modtager betalingen inden for rimelig tid.
• Ordren, returneringen eller anmodningen om tilbagebetaling fremstår mistænkelig, usædvanlig eller potentielt svigagtig.
• Ordren afgives med henblik på videresalg eller i strid med vores købsbegrænsninger.
• Du forsøger at omgå vores systemer, købsbegrænsninger, rabatter eller sikkerhedsforanstaltninger, eller anvender automatiserede systemer, scripts, bots eller tredjepartstjenester til at afgive ordrer eller indsende anmodninger om returnering/tilbagebetaling.
• Du gentagne gange køber et stort antal produkter via en eller flere tilknyttede konti (fx med samme eller lignende leveringsadresse, telefonnummer, betalingsmetode, e-mailadresse, enhed eller IP-adresse) og samtidig foretager et usædvanligt højt antal returneringer, hyppige tilbagebetalingsanmodninger, chargebacks eller på anden måde udnytter vores systemer i ond tro.
• Der foreligger indikationer på misbrug, svig, systematisk udnyttelse af rabatter eller kampagnetilbud, eller hvis returneringer ikke overholder de fastsatte betingelser for varer og tilbagebetalinger.
• Du overtræder gældende lovgivning eller disse handelsbetingelser.

 

Ved rimelig mistanke om svig, misbrug eller adfærd i ond tro forbeholder vi os endvidere retten til at:

 

• Afvise eller annullere igangværende eller fremtidige ordrer,
• Afvise returneringer eller tilbagebetalingsanmodninger,
• Tilbageholde tilbagebetaling i det omfang, det er tilladt efter lovgivningen, og/eller
• Suspendere eller lukke de berørte konti.

 

Hvis vi afviser eller annullerer en ordre, tilbagebetaler vi allerede modtagne beløb i overensstemmelse med gældende lovgivning. Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde eller modregne beløb, hvor dette er lovligt, eksempelvis for at dække leveringsomkostninger ved uafhentede pakker, administrative omkostninger i forbindelse med chargebacks eller tab som følge af svigagtig eller misbrugende adfærd.

 

Har du spørgsmål om vores rettigheder, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

 

Priser

De priser, der vises på dk.rains.com på det tidspunkt, hvor du afgiver din bestilling, er gældende. Alle priser er angivet i DKK og inkluderer dansk moms.

Kampagner

Vores tilbud er kun tilgængelige i en begrænset periode, så længe lager haves. Rains forbeholder sig retten til at stoppe disse tilbud uden forudgående varsel. Hvis et produkt er købt online eller i en butik forud for den aktuelle kampagne, vil vi ikke være i stand til at refundere prisforskellen.

Ved returnering af et produkt, der er en del af en ordre med flere produkter eller er et kampagnetilbud, skal alle dele af købet returneres. Hvis disse varer, ikke returneres, vil værdien af varerne blive fratrukket kreditten.

Levering

Leveringstid afhænger af den valgte leveringsmetode, og fremgår under check-out.

Ved køb for over 400 kr. er levering gratis. Ved køb under dette beløb tillægges leveringsomkostninger. Gebyrets størrelse afhænger af den valgte leveringsmetode og vises under checkout. Leveringsomkostninger opkræves af Rains.

Hvis en pakke ikke afhentes, returneres den automatisk til vores lager. Du vil herefter modtage en refundering af varernes pris fratrukket eventuelle leveringsomkostninger.

Betaling

Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder: Dankort, Visa, Mastercard, JCB, MobilePay, Apple Pay, Google Pay og Klarna. Vi forbeholder os retten til at afvise bestemte betalingsmetoder for en given bestilling og til at henvise til andre betalingsmetoder. Vær opmærksom på, at vi kun accepterer betalinger fra konti inden for Den Europæiske Union (EU). Du skal selv dække eventuelle omkostninger pålagt i forbindelse med pengetransaktioner.

Vi forbeholder os retten til at opkræve et gebyr på 100,00 kr. for forsinket betaling pr. betalingspåmindelse, hvis du misligholder din betalingspligt. Du har ret til at fremlægge dokumentation for, at det faktiske tab var væsentlig mindre end det angivne gebyr, eller at vi ikke har lidt noget tab.

Du samtykker til udelukkende at modtage fakturaer og kreditnotaer i elektronisk form.

Sikkerhed

Du kan trygt handle med dit betalingskort på Rains’ webshop. Vores betalingssystem kræver 3D Secure – en verdensomspændende sikkerhedsstandard verificeret af Visa og MasterCard. Hvis dit betalingskort ikke er anerkendt som 3D Secure eller, hvis du har problemer med, at din 3D Secure data ikke bliver accepteret (Verificeres af Visa/MasterCard Secure etc.) anbefales det, at du kontakter egen bank for at dobbelttjekke om dit betalingskort er 3D Secure.

Køb nu, betal senere med Klarna

Du har også mulighed for at købe nu og betale senere med Klarna. Klarna er en ekstern betalingsudbyder, som vil sende dig betalingsoplysninger, efter din ordre er blevet afsendt. Vær opmærksom på, at brugen af Klarna udgør et kreditkøb, og at der dermed kan være økonomiske forpligtelser forbundet med brugen heraf.

Hvis du returnerer produkter, som er bestilt med Klarna, vil din refundering også blive håndteret af dem direkte. Hvis du har spørgsmål vedrørende din betaling, bedes du kontakte Klarnas kundeservice.

E-Gavekort

E-gavekort har ingen udløbsdato og kan anvendes som betalingsmiddel på dk.rains.com (DK webshop). E-gavekortet kan ikke anvendes i fysiske Rains-butikker.
 
Gavekortet kan ikke ombyttes til kontanter, men du har ret til at få udbetalt restværdien via den oprindelige elektroniske betalingsmetode i overensstemmelse med gældende lovgivning.
 
Et gavekort kan anvendes i én eller flere transaktioner, indtil saldoen er opbrugt.
 
Ved returnering af varer, der er betalt med gavekort, vil det tilsvarende beløb blive tilbageført til gavekortet. Hvis der er anvendt en kombination af gavekort og en anden betalingsmetode, vil refunderingen ske forholdsmæssigt og – så vidt muligt – tilbageføres til de respektive betalingsmetoder.

Fortrydelsesret

Når du handler på nettet, har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen uden at angive en grund.

Du kan fortryde dit køb ved at 1.) meddele os (f.eks. pr. e-mail eller brev), at du ikke længere ønsker at fastholde aftalen, og 2.) returnere din bestilling til os ved at benytte den medsendte returlabel senest 14 dage efter, at du har meddelt os om, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Hvis du ønsker det, kan du bruge vores returformular, men det er ikke påkrævet, at du bruger denne. Du kan også vælge at benytte standardfortrydelsesformularen som er gjort tilgængelig på retsinformation.dk. Du anses for at have overholdt fortrydelsesretsperioden, hvis du indsender returformularen, e-mailen eller brevet inden perioden på de 14 dage udløber.

Hvis du ophæver din købsaftale ved at gøre brug af din fortrydelsesret, er vi forpligtigede til at refundere alle betalinger, vi har modtaget fra dig inklusive leveringsomkostninger (undtagen eventuelle omkostninger forbundet med, at du har valgt en leveringsmetode, som ikke er den standardlevering, som vi tilbyder), uden ugrundet forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse vedrørende fortrydelse af købsaftalen. Refunderinger vil blive tilbageført til dig via den samme betalingsmetode, som du brugte i forbindelse med det oprindelige køb. Vi opkræver ikke gebyrer i forbindelse med refunderingen. Vi tilbageholder imidlertid din refundering, indtil vi har modtaget de refunderede varer, eller indtil du har forsynet os med bevis for, at du har returneret de omhandlede varer.

Den returnerede vare skal være i dets originale stand og i original emballage med intakt prismærke. Vi forbeholder os retten til at fratrække værdiforringelse fra returbeløbet, hvis produktet ikke er i dets originale stand.

Returnering

Vi tilbyder dig en ekstra ret til returnering, som vi tilbyder frivilligt og uafhængigt af din 14-dages fortrydelsesret. Din juridiske fortrydelsesret forbliver uberørt heraf. 

Rains tilbyder i alt 30 dage fra modtagelsesdatoen til at meddele, at du vil returnere intakte produkter. Den returnerede vare skal være i dets originale stand og i original emballage med intakt prismærke, hvorefter vi returnerer det fulde beløb. Vi forbeholder os retten til at fratrække værdiforringelse fra returbeløbet, hvis produktet ikke er i dets originale stand.

Vi gør opmærksom på, at vi desværre ikke kan tilbyde at ombytte din ordre, medmindre den modtagne vare er defekt, eller i tilfælde af, at du har modtaget en forkert vare. Såfremt du har brug for en anden størrelse eller et andet produkt, kan du i stedet aflægge en ny ordre i vores webshop.

På returformularen kan du se hvilken information, vi har brug for samt, hvortil returvaren skal sendes.

Hvis hele købet returneres, vil du få hele leveringsgebyret refunderet.

Ved højtider som jul og nytår er returfristen udvidet. Den returnerede vare skal være i ubrugt stand og i original emballage med intakt prismærke.

OBS: Det er ikke muligt at returnere varer købt på rains.com i vores fysiske Rains-butikker. Tilsvarende kan varer købt i en Rains-butik ikke returneres via rains.com. Vi kan dog altid tilbyde ombytning til en anden vare, farve eller størrelse i vores Rains-butikker. Medbring venligst din leveringsseddel eller faktura ved ombytning i butik.

Reklamationer og forkert leverede varer

Varer købt på rains.com eller i en Rains-butik er omfattet af den lovpligtige 2-årige reklamationsret. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved levering, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis du modtager en vare med fejl eller mangler, tilbyder vi uden omkostninger enten ombytning eller refundering. Vi dækker alle udgifter i forbindelse med ombytning eller returnering af den defekte vare, herunder fragt.

Hvis du har modtaget en forkert vare eller forkert størrelse, tilbyder vi en gratis returlabel og sender den korrekte vare til dig hurtigst muligt. Hvis ombytning ikke er mulig, tilbyder vi enten refundering eller et tilgodebevis.

OBS: Det er ikke muligt at returnere eller reklamationsbehandle varer købt på rains.com i vores fysiske Rains-butikker. Tilsvarende kan varer købt i en Rains-butik ikke returneres eller reklamationsbehandles via rains.com. Vi kan dog altid tilbyde ombytning til en anden vare, farve eller størrelse i vores Rains-butikker. Medbring venligst din leveringsseddel eller faktura ved ombytning i butik. Hvis du ikke har mulighed for at besøge en butik, eller hvis du er i tvivl om processen, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam på mail@rains.com.

Forsendelse

Alle varer sendes som pakkepost med Bring eller PostNord. Du vil modtage en mail med dine forsendelsesoplysninger når din ordre er på vej. Såfremt du ikke har modtaget din ordre inden for 14 hverdage efter du har modtaget din ordrebekræftelse, så er det dit ansvar og kontakte Rains kundeservice. Så snart du modtager pakken, bør du bese varen for at tjekke eventuelle skader, fejl eller mangler. Hvis du mod forventning skulle modtage en vare med fejl eller mangler, bør du venligst kontakte vores kundeservice med det samme.

Hvis du ikke afhenter din pakke eller afviser modtagelse vil der ske en automatisk refundering for dit køb fratrukket den eventuelle betaling for forsendelse.

Klager

Du kan indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, hvis du ikke kan opnå en løsning direkte med vores kundeservice, eller hvis du mener, at varen ikke lever op til dine rettigheder som forbruger.

Klagen kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.

 

Kontaktinformationer

RAINS ApS.
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N, Denmark
CVR / VAT no.: 34476187
Phone: (+45) 7199 2516
E-mail: mail@rains.com

 

Sidst opdateret 22.01.2026